二手车客户管理方案范文_二手车客户管理系统

1.做好大客户管理的方法？

　导语：客户关系怎么管理?所谓的客户不仅仅是我们企业或者个人在工作上追求的，同时也可以是我们生活中的朋友，对待自己的客户可以与之交心，站在对方的立场为对方考虑问题，久而久之可以和对方产生友谊甚至成为真正的朋友，这样不仅让自己工作更顺手而且也多了一条路。

客户关系怎么管理

　1.确立业务计划：

　企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。

　2.建立CRM员工队伍：

　为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。

　3.评估销售、服务过程：

　在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的`理解和需求;确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。

　4.明确实际需求：

　充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交;而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。

　5.选择供应商：

　确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。

　6.开发与部署：

　CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。

客户关系要遵循哪些原则：

　一、客户是挑剔的

　1、客户是有资格进行挑剔的。

　2、市场的竞争形势使得客户更有条件去挑剔。

　3、个别客户在倚老卖老。

　二、客户是需要征服的

　三、征服客户的途径

　1、?权利?压迫

　2、?无为而治?

　3、专业技能征服

　四、用专业的市场运作技能征服客户

　能够适时拿出?1.5倍库存管理法?、?80/20法则?、?4P理论?乃至当前出现的?长尾理论?等管理理论与市场运作法则以及有效的数据库的管理与建立，就可以轻松的实现对现有客户的征服。

做好大客户管理的方法？

企业的客户分类管理方法是什么 急求！

客户就是客户，需要的是分类管理，如根据是否发生交易把他分成两类，既成客户（成交）与潜在客户（未成交）。

成交的客户根据自身的价值又分为小、中、大、VIP客户；

未成交的客户根据销售成交的可能性，又分为A、B、C、D四个等级。

对于现有客户，如同老婆，需要我们好好的经营，追求做到终生服务；

对于潜在客户，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍。

如果按价值对客户进行分类：最有价值的客户（MVC）；最具增长性的客户（MGC）；负值客户（BZC）。

对于最有价值的客户，我们会加强保持与其建立良好的关系，对于最具增长性的客户，采取促动其发展的战略，对于只能带来负值的客户，应该将其排除在外。

对不同的客户实施客户差别化，使企业营销工作能有的放矢，集中有限的企业资源为最有价值的客户创造最大价值，毕竟企业的能力有限，不可能有能力与所有的客户建立学习关系，从所有的客户那里都获取相同的利润；与此同时，企业也可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求作出及时的反应，企业对现有“客户库”进行一定程度和一定类型的差别化，有助于企业在特定的经营环境下制定合适的经营战略。对于客户的差别化，我们还可以建立一简单的数学模型来进行分析，选取客户所拥有的该产品的占有率（高、低）和客户最近即将购买的数量（大、小）这两个变量为坐标，对于占有率高，即将购买量大的客户，采取重点保持良好的联系策略；对于占有率高，即将购买量小的客户，应采取保持或获取策略；对于占有率低，即将购买量大的客户，应采取发展策略；对于占有率低，即将购买量低的客户，应采取获取或放弃策略。通过对企业现有和潜在客户的分类，对客户采取差别化的对策。当然，企业有时从战略的角度出发，如通过吸引负值客户来提升人气或者是带来相关产品的销售；通过抢占高端客户去提升形象等等。

企业的客户分类管理方法是什么？

根据是否发生交易把他分成两类，既成客户（成交）与潜在客户（未成交）。

成交的客户根据自身的价值又分为小、中、大、VIP客户；

未成交的客户根据销售成交的可能性，又分为A、B、C、D四个等级。

对于现有客户，需要我们好好的经营，追求做到终生服务；

对于潜在客户，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍。

如果按价值对客户进行分类：最有价值的客户（MVC）；最具增长性的客户（MGC）；负值客户（BZC）。

对于最有价值的客户，我们会加强保持与其建立良好的关系，对于最具增长性的客户，采取促动其发展的战略，对于只能带来负值的客户，应该将其排除在外。

对不同的客户实施客户差别化，使企业营销工作能有的放矢，集中有限的企业资源为最有价值的客户创造最大价值，毕竟企业的能力有限，不可能有能力与所有的客户建立学习关系，从所有的客户那里都获取相同的利润；与此同时，企业也可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求作出及时的反应，企业对现有“客户库”进行一定程度和一定类型的差别化，有助于企业在特定的经营环境下制定合适的经营战略。对于客户的差别化，我们还可以建立一简单的数学模型来进行分析，选取客户所拥有的该产品的占有率（高、低）和客户最近即将购买的数量（大、小）这两个变量为坐标，对于占有率高，即将购买量大的客户，采取重点保持良好的联系策略；对于占有率高，即将购买量小的客户，应采取保持或获取策略；对于占有率低，即将购买量大的客户，应采取发展策略；对于占有率低，即将购买量低的客户，应采取获取或放弃策略。通过对企业现有和潜在客户的分类，对客户采取差别化的对策。当然，企业有时从战略的角度出发，如通过吸引负值客户来提升人气或者是带来相关产品的销售；通过抢占高端客户去提升形象等等

还有另一种分类管理方法：

（一）按照客户对待企业和产品态度实施分类管理

（二）按客户购买产品交易金额进行分类管理A类，大客户，交易金额大，客户数量少；

B类，一般客户，介于AC类之间。

C类，小客户，交易金额少，客户数量多；

（三）按照客户销售业绩与忠诚度实施分类管理

（四）依据客户信用和业绩实施分类管理

（五）依据客户发展潜力实施分类管理

对于A类大客户，我们采用“1：1”的政策。因为这样的客户很重要，可以给我们带来很大的利润，甚至企业的提升，所以一定要谨慎对待，可以安排一个销售人员或销售主管负责这一个客户，甚至我们可以安排一个团队负责这一个客户或者行业

对B类中型客户，我们采用“1：2”的政策。也就是一个销售人员可以同时兼顾几个中型客户，销售全权负责这些客户的业务，其他的事情不用干预。

对C类小型客户，采用“1：3—5”政策。让一个销售人员看很多这样的客户，因为这些小型客户不会频繁下单，下单量也不大，所以虽然一个销售人员管理很多这样的客户，也不会因为顾及不暇而延误工作。而且，这种小型客户一般会像消费者逛超市一样，有需要的时候，他们会根据企业的品牌自动上门的。

企业的基本管理方法是什么？

企业管理就一下内容，每一项都在做好了，企业就牛了！ 1通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。 ②生产管理 即通过生产组织、生产计划、生产控制等手段，对生产系统的设置和运行进行管理。 ③物资管理 对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。 ④质量管理 对企业的生产成果进行监督、考查和检验。 ⑤成本管理 围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 ⑥财务管理 对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理 ⑦劳动人事管理 对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节

餐饮企业如何客户分类管理？

客户分类管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。餐饮企业有这方面需求的话可以通过北京亿盛时代进行了解

客户分类管理怎么管？

未成交前，客户分类管理的目的是给销售来制定不同的跟进策略的；成交以后，客户分类管理的目的是提供更好的售后，或者二次营销的。所以要怎么管首先还是要看您的目的是什么，不过最好是用好笔头这样的软件来管，最方便。

如何用ABC分类法对客户分类管理？

ABC分类法是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。简单来说就是8个字：分清主次，区别对待。你所说的问题属于营销管理范畴ABC分类法应用在营销管理中。企业在对某一产品的顾客进行分析和管理时，可以根据用户的购买数量将用户分成A类用户、B类用户和C类用户。由于A类用户数量较少，购买量却占公司产品销售量的80％，企业一般会为A类用户建立专门的档案，指派专门的销售人员负责对A类用户的销售业务，提供销售折扣，定期派人走访用户，采用直接销售的渠道方式，而对数量众多，但购买量很小，分布分散的C类用户则可以采取利用中间商，间接销售的渠道方式。

6s管理方法是什么？

转载以下资料供参考

“6S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。

6S现场管理法

6S现场管理法：整理 将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；　 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来； 不必要的东西要尽快处理掉。 目的： 腾出空间，空间活用 防止误用、误送 塑造清爽的工作场所 生产过程中经常有一些残余物料、待修品、待返品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。 生产现场摆放不要的物品是一种浪费： 即使宽敞的工作场所，将愈变窄小。 棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。 增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间。 物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准。 注意点：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。

实施要领： 1．自己的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的 2．制定“要”和“不要”的判别基准 3．将不要物品清除出工作场所 4．对需要的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置 5．制订废弃物处理方法 6．每日自我检查

6S现场管理法：整顿 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。 明确数量，并进行有效地标识。 目的： 工作场所一目了然 整整齐齐的工作环境 消除找寻物品的时间 消除过多的积压物品 注意点： 这是提高效率的基础。 实施要领： 1．前一步骤整理的工作要落实 2．流程布置，确定放置场所 3．规定放置方法、明确数量 4．划线定位 5．场所、物品标识 整顿的“3要素”：场所、方法、标识 放置场所 物品的放置场所原则上要100%设定 物品的保管要 定点、定容、定量 生产线附近只能放真正需要的物品 放置方法 易取 不超出所规定的范围 在放置方法上多下工夫 标识方法 放置场所和物品原则上一对一表示 现物的表示和放置场所的表示 某些表示方法全公司要统一 在表示方法上多下工夫 整顿的“3定”原则：定点、定容、定量 定点：放在哪里合适 定容：用什么容器、颜色 定量：规定合适的数量

6S现场管理法：清扫 将工作场所清扫干净。 保持工作场所干净、亮丽的环境。 目的： 消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮 稳定品质 减少工业伤害 注意点： 责任化、制度化。 实施要领： 1．建立清扫责任区（室内外） 2．执行例行扫除，清理脏污 3．调查污染源，予以杜绝或隔离 4．清扫基准，作为规范

6S现场管理法：清洁 将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。 目的： 维持上面3S的成果 注意点： 制度化，定期检查。 实施要领： 1．前面3S工作 2．考评方法 3．奖惩制度，加强执行 4．主管经常带头巡查，以表重视

6S现场管理办法 素养 通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。 目的： 培养具有好习惯、遵守规则的员工 提高员工文明礼貌水准 营造团体精神 注意点： 长期坚持，才能养成良好的习惯。 实施要领： 1．服装、仪容、识别证标准 2．共同遵守的有关规则、规定 3．礼仪守则 4．训练（新进人员强化5S教育、实践） 5．各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）

6S现场管理办法 安全重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

1. 目的

为营造良好的工作环境，养成良好的工作习惯，强化整理、整顿工作，提高品质及生产效率，减少浪费，从而达到提升公司的竞争实力。

2. 适用范围

凡公司内各生产单位及与生产相关的单位均适用。

3. 定义

3.1 6 S：取“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”等六项罗马发音之字首。

3.2 整理（SEIRE）：区分要与不要的东西，及时处理不要的东西。

3.3 整顿（SEITON）：要的东西定位摆放，并明确地标示。

3.4 清扫（SEISO）：随时保持清洁，杜绝脏乱源头。

3.5 清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。

3.6 素养（SHITSUKE）：人人养成好习惯，依规定行事，培养积极进取、团结协助的精神。

3.7 安全 (SAFETY)：以人为本，确保工作生产安全。

4. 职责

4.1 总经办经理：负责主导6S活动推进作业，并责令总经办进行倡导及定期稽查。

4.2 总经办：负责宣导6S，制订查核计划并组织定期查核，跟踪改进、改善措施。

4.3 查核人员: 负责宣导6S，依查核计划执行查核。

4.5 部门经理：负责宣导6S、部门内6S推进实务管理。

4.6 部门相关人员: 负责执行6S相关作业。

5. 6S总纲

5.1 6S精神

落实执行自动自发 减少浪费

持久维持安全生产 以厂为家

5.2 6S方针

建立有干劲、有活力、清新、明朗、安全的工作环境，力求节约时间、充分利用空间，从而达成降低成本、提高效率的目的，并努力营造良好的企业文化。

6. 6S作业内容

6.1 整理

6.1.1 目标：腾出空间，防止误用。

6.1.2 作业要领

6.1.2.1 所在的工作场(范围)全面检查,包括表面看得到和看不到的地方；

6.1.2.2 根据工作实际需要，判定物品需要与不需要；

6.1.2.3 立即清除不需要物品；

6.1.2.4 制订废弃物处理方法；

6.1.2.5 需要与不需要物品处理参考方案：

6.2 整顿

6.2.1 目标：物品摆放整齐，存放合理，取放迅速。

6.2.2 作业要领

6.2.2.1 按生产流程、使用频率确定物品放置场所，特别关注危险品；

6.2.2.2 按类别型态决定物品的放置方法，原则是平行、直角；

6.2.2.3 划线分区，不超过规定的范围；

6.2.2.4 一对一清晰标识场所物品，标识破旧、修改等须及时更新；

6.2.2.5 无法按规定位置放置的物品，应挂“暂放”标识牌，注明负责人、原因、放置时间及预计放至何时等。

6.3 清扫

6.3.1 目标：场地、设备、工具等干净。

6.3.2 作业要领

6.3.2.1 各部门协商确认责任区域；

6.3.2.2 部门内制作区域平面分区图，标示清扫的责任岗位和人员，张贴在看板上；

6.3.2.3 部门制订清扫计划，建立清扫基准；

6.3.2.4 区域责任人执行计划，清理脏污。

6.4 清洁

6.4.1 目标：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。

6.4.2 作业要领

6.4.2.1 落实前3S工作；

6.4.2.2 制订目视管理基准；

6.4.2.3 部门内建立巡检计划；

6.5 素养

6.5.1 目标：人人注重秩序、严守纪律，文明礼貌，自动自发做好本职工作。

6.5.2 作业要领

6.5.2.1 持续推动前4S至习惯化；

6.5.2.2 人人自觉遵守公司管理制度；

6.5.2.3 教育培训，推动各种精神提升活动。

6.6 安全

6.6.1 目标：建立安全生产的环境，排除各类安全隐患。

6.6.2 作业要领

6.6.2.1 上述一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一。

6.6.2.2 重视全员安全教育，认真学习领会安全知识；

6.6.2.3 遵守作业指导书和操作规程，不违章操作。

6.6.2.4 随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排除。

7. 6S查核

7.1 查核计划：总经办制定每月不少于4次的不定期检查计划，经总经办经理批准后实行。

7.2 查核组：按查核计划执行查核工作，公平客观，共商改善措施。

7.3 查核方式：查核组协同被查区域负责人（代理人）共同巡查区域，若有不符合现象，须得到查核组、被查区域负责人（代理人）双方确认后立项，并拍照作证。

7.4 改善：查核组将所查不符合项以图文并茂的形式制作成《6S不符合项记录》电子档发至各部门，责任部门尽快着手改善。查核组于查核后第二天跟踪改善结果，若无改善则按6S不合格处理。

7.5 每次查核，若不符合项数量高于限数则视为6S不合格，按该部门6S相关规定处理。

不符合项限数：

7.6 结果公布：查核组将查核不符合项汇总公布。总办经将不符合项及相片制作成《6S不符合项记录》张贴于公告栏。

大客户管理是指经营者在现代资讯科技的基础上收集和分析客户资讯，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提 *** 品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业经营战略。那么以下是我整理的，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。

　做好大客户管理的八个方法：

　一、不为难客户

　谈合作、谈专案一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。

　二、替客户着想

销售人员与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。销售人员是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。

　三、尊重客户

　每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。

　四、信守原则

　一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。

　比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。

　因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来，那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。

　五、以让步换取客户认同

　在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色，为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。

　这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。

　六、多做些销售之外的事情

　比如，当客户需要某些资料又得不到时，你去帮他搞到了，甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要你知道又能做到时，就一定会帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。

　七、让朋友推荐你

　如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。

　八、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾

　所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。